Refund & Return Policy
سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: نوفمبر 2025
رضا العميل أولوية بالنسبة لنا. نوفر سياسة استرجاع واضحة وعادلة على المنتجات المؤهلة.
Customer satisfaction is a priority. We offer a clear and fair refund policy on eligible items.
متى يحق لك الاسترجاع
يمكنك طلب الاسترجاع إذا وصل المنتج تالفاً، منتهي الصلاحية، خاطئاً، أو غير مطابق للوصف. يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور توضيحية.
When you can request a refund
You may request a refund if a product arrives damaged, expired, incorrect, or not as described. Report within 24 hours of delivery with photos.
آلية الاسترداد
يتم رد قيمة المنتج عبر محفظتك في جاييك خلال 24 ساعة من تأكيد طلب الاسترجاع، أو نقداً في طلبك التالي حسب الحالة.
How refunds are issued
Refunds are credited to your Jayyek wallet within 24 hours of approval, or as a cash adjustment on your next order, depending on the case.
منتجات غير قابلة للاسترجاع
بعض الفئات لا تقبل الاسترجاع لأسباب صحية أو لطبيعتها (مثل المنتجات الطازجة المفتوحة)، إلا في حالة وجود عطب واضح.
Non-refundable items
Certain categories (e.g. opened fresh items) are non-refundable for health or hygiene reasons, except in cases of clear defect.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب مجاناً قبل بدء التحضير. بعد التحضير أو إخراجه للتوصيل، قد تُطبَّق رسوم تشغيلية.
Order cancellation
You can cancel free of charge before preparation begins. After preparation or dispatch, an operational fee may apply.
للتواصل
للإبلاغ عن أي مشكلة، افتح تذكرة عبر صفحة الدعم أو راسلنا على support@jayyek.app.
Contact
To report an issue, open a ticket via the Support page or email support@jayyek.app.